Wartung und Support

Wir von Knowledge Markets sind der Meinung, dass die Bereitstellung einer E-Learning-Infrastruktur eine hoch integrative Dienstleistung ist. Bei einer solchen sind Information, Kommunikation und Vertrauen – und somit eine intensive Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbieter und Dienstleistungsnehmer – wesentliche Faktoren für den Erfolg.

Die Bereitstellung einer E-Learning-Infrastruktur unterscheidet sich daher in dieser Hinsicht signifikant von anderen Technikprojekten, wie z.B. der Bereitstellung einer Serverfarm.

Dieser Besonderheit wird bei Knowledge Markets durch ein umfassendes Support-Konzept Rechnung getragen, das unsere Kunden optimal bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt und folgende Punkte umfasst:

• Technischer Betrieb und Wartung der Plattform
• Änderungen an der Hardware oder dem Betriebssystems des Servers
• Upgrades (= Austausch von Komponenten)
• Bugfixing
• „Single Point of Contact“ (zentrale Ansprechperson) bei Knowledge Markets
• Präsenzschulungen, Workshops und Tutorials zur Vermittlung und Diffusion der Funktionalitäten des Systems
• Quality Management mittels Abbildung und Modellierung des übergreifenden Kommunikationsflusses der beteiligten Akteure des Systems
• Unterstützung bei Change Requests in Form von Feedback und Aufwandsschätzung